有淘宝买家打了个中评，让客服去解决这个事情。但是买家旺旺一直不理不睬，显示已读就是不回复。过了俩天，我收到一条买家投诉通知，说我恶意骚扰对方。
一问客服，客服说我没有骂过他。回看聊天记录，旺旺上连着十条信息不说，还写了“天天与您电话联系也是迫不得已”，明显打自己脸啊。要知道恶意骚扰成立就是扣12分，店铺屏蔽7天。
淘宝 “骚扰他人”情节如何认定？骂人只是一种，包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为。频繁用电话联系，也有可能被当做凭证。
尽可能不用相关的号码去联系对方。客服的手机号也不要去联系买家，根据淘宝大数据，客服之前给淘宝小二打过电话，上报了自己家的店铺，这些都是容易被查出来的。
恶意骚扰属于行为类投诉，一旦投诉被小二判成立，很难申诉成功。
解决办法：
（一）尽可能在淘宝买家投诉前，与买家协商。投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，可以联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。
（二）加强客服岗前岗中培训，明确规则。
电商上确实有一些没有素质的买家，买家骂我们商家，平台并不会处罚买家。找第三方处理中差评的外包公司，好吗？
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