双十二马上就到咯，尽管双十二活动非常优惠，有很多优惠券和红包，但是如果大家收到货不满意之后，也可以操作退货退款的，为了以防万一出现意外情况，希望大家仔细阅读一下2020年双十二退款规则!
1、还没有发出去的单
在活动当天，没有发货的订单的退款功能不会开放，该功能将于2020年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ，具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。
2、未按时发货的订单
12日到16日期间付款的淘宝订单，在12日到19日23:59:59期间，没有【缺货】或【未按约定时间发货】这几个退款原因，也就是说，这些原因是不能选择则的，没有发货也是不可以作为投诉原因，2020年12月20日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟订单除外，具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准)。
3、卖家处理退款时间调整
(1)对于在12日到18日期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，商家必须在消费者申请的5日内处理，逾期未处理将自动达成退款协议(虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准)。
下面我们言归正传，讲讲双12常见的一些售后问题。
1. 错发、漏发
由于双12的订单量大，仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前，商家应该合理安排仓库人员，提前做好上新宝贝的包装，节省时间。最好对每个订单都能添加备注，检查错误的发生。如果已经发生了这种情况，一定要及时告知顾客，表示自己的歉意，然后通知重发或者补发。
2. 物流问题
像双11双12这种大促，快递多，经常会出现爆仓的情况。所以，事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹，根据就近原则，先发一些比较近的包裹，减少仓库的负担。
3. 退货退款
大促活动，买家们买的多，退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好，防止人数过多，来不及回复。话术一定要详细，且能给买家正确的引导。
其实在双十二大促活动中，使用的红包购买的物品是可以申请退款的。但是红包能不能退还是要看情况，使用红包的商品能退款，并不代表红包可以退回哦。希望大家注意一下哦!
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