河南郑州，一女子在商场花5000元全款订购了一款床，两个月后商家把床安装了

河南郑州，一女子在商场花5000元全款订购了一款床，两个月后商家把床安装了，但女子却发现不对劲，安装的这款床与自己之前订购的款式和颜色都不一样，女子检查后还发现，床没有任何标识，感觉就是一个三无产品，女子晚上都不敢去睡在这个床上。

7月份的时候，王女士在居然之家的一家店里订购了一款床，店家开了订购单，上面注明了款式、颜色等相关信息，王女士交了全款5000块钱。

到了9月份，王女士订购的床到了，商家就派了师傅去安装了，可是王女士发现，送到她家里的这款与她之前订购的完全不一样，床头靠背只有一条褶皱，而王女士要的是有两条的，颜色方面就更加离谱了，王女士要的是灰粉色，而送过来的是黄色。安装好以后，王女士才发现这个床不是自己订购的那款。

之后她有检查了一下，发现床的任何位置都找不到关于厂家的任何信息，也没有合格证，感觉就像一个三无产品，虽然床装好了，但是她都不敢睡在上面。王女士找店家要关于床的一些产品信息，店家没有提供。

之后记者和王女士再次来到店面，工作人员立马说，不想要可以给你退了。可王女士表示，不是自己不想要，是店家不对在先，货不对款啊，自己订购的与实际到手的完全是两个款式。

工作人员一开始表示，是同一个款式，只是床头的靠背不一样，这个靠背有拉链，里面的包可以换。

靠背都不一样，怎么能是同一个款呢？这工作人员真是睁眼说瞎话。

而且有订购单，发货单和订购单上不一样还看不出来？

之后工作人员又改口说这个床有两个款，是厂家发错货了。

对于为什么这个床没有厂家的任何信息，包括厂家厂址、生产批号、合格证等信息一概没有，工作人员说他们也不知道，而且现场店里面的其他床也都没有相关信息。

对于王女士遇到的这个情况，记者向商场和市场监督管理部门进行了反映，商城方表示会监督店家按正常流程给王女士退款。而市场监督管理部门也会去现场调查相关情况。

这事在我看来，厂家发错货了，店家应该是知道的，但是他们还是去顾客家里把床给安装了，是想让顾客自己承担？顾客肯定不能接受了。不过王女士自己也没验货，拆开包装或者安装过程中就应该查验好。

一方面店家退款这是肯定的，顾客付了钱买东西，但是你给顾客的是另外一个商品，顾客不要，那肯定是要退钱的，没什么好说的。但是店家一开始就直接给顾客退款或者换货，也就不会有后面的事情了，更不会有相关部门去检查了，说不定还真查出什么问题了。

另一方面，顾客买东西，货到了一定要检查，这样才能及时发现问题。